Адвокатские истории.

Вы остались без отпуска. Кто виноват и что делать?

Часть 1.

Все помнят, как год назад кризис потрепал российскую туриндустрию. Несколько десятков туроператоров при самых разных обстоятельствах объявили о невозможности выполнения своих обязательств перед клиентами. На практике это означало, что тысячи человек, оплативших свое пребывание на морских побережьях как внутри страны, так и за ее пределами, остались без отпуска.

Так что же делать, если незадолго до вожделенного отъезда вы узнаете из телевизора, что ваш туроператор загнулся, руководство в бегах, а толпы несчастных граждан осаждают центральный офис?!

Прежде всего, нужно смириться с тем, что поехать в отпуск вы сможете только в том случае, если за собственные средства повторно приобретете тур у другого оператора.

После этого можно приступать к процедуре возврата денег, уплаченных за несостоявшуюся поездку. И здесь, в зависимости от правильности ваших действий и вашей настойчивости, есть варианты. Скажу сразу, даже не помышляйте получить ваши деньги от турагента, если путевку вы покупали у него, а не напрямую у туроператора. Агенты работают за комиссию, и, как правило, полученные от вас деньги перечисляют туроператору в течение 1-2 дней, поэтому ваших денег у агента нет.

Деньги вам будет возвращать страховая компания, в которой была застрахована ответственность туроператора. Сведения о страховой компании в обязательном порядке должны содержаться в договоре о предоставлении вам туристических услуг, вне зависимости от того, с кем вы этот договор заключали – с турагентом или напрямую с туроператором. Эта же информация имеется на сайте туроператора.

Для обращения в страховую компанию Вам необходимо представить имеющийся у вас 1-договор, 2-лист бронирования, являющийся приложением к договору, 3-платежный документ, из которого следует, что вы полностью оплатили путевку, а также 4-выданное туроператором официальное письменное подтверждение невозможности исполнения обязательства по предоставлению тура. С последним, как правило, возникают проблемы.

Дело в том, что прорваться в центральный офис вам лично вряд ли удастся. Оператор прекращает свободный доступ в офис, выставляет охрану, и с отдельными физическими лицами на первом этапе не общается. Только представители турагентств, реализовавших путевки данного оператора, могут попасть в заветное помещение. Вам нужно в буквальном смысле слова насесть на своего турагента, и выбить из него необходимый для возврата своих денег документ. Если же вы купили тур у самого оператора – придется ждать, когда он организует выдачу искомых документов непосредственно физическим лицам. На это может уйти несколько недель. И вопрос организации такой выдачи придется постоянно отслеживать, дабы не упустить время.

Получив на руки необходимый документ, отправляйтесь в страховую компанию. В соответствии с законом, страховая компания рассматривает заявление в течение 30 дней, после этого деньги поступают безналичным переводом на ваш банковский счет.

Сложившаяся практика показывает, что чем быстрее вы обратитесь в страховую компанию со всеми документами, тем быстрее происходит выплата. Отставшим приходится ждать несколько месяцев.

Если же вы будете расторопны и оперативны, деньги можно получить в течение двух недель с момента обращения в страховую компанию, и возможно, успеть потратить их на новый тур.

Удачных поездок!

Адвокат Низова Наталья Викторовна, Адвокатская контора № 19 КА «МГКА» 8-916-834-87-29; nizova77@rambler.ru

Другие адвокатские истории Вы можете прочитать здесь:

Адвокатские истории (Осторожно мошенники.)

Вы остались без отпуска. Кто виноват и что делать? Часть 1

Вы остались без отпуска. Кто виноват и что делать? Часть 2

ЛОВУШКА ДЛЯ ДИРЕКТОРА ШКОЛЫ

Брачный контракт

Обращение в полицию – ожидание и реальность

О вечном

Алименты

Совершеннолетние несовершеннолетние